Politique de remboursement

Chez OLIVE TREE PEOPLE, nous sommes fiers de nos produits, de nos services et de nos clients avec une garantie de satisfaction de 365 jours pour tout achat effectué sur notre site web, www.olivetreepeople.com

Notre politique de remboursement et de retour :
Pour nos clients particuliers

• Les produits peuvent être retournés dans les 365 jours suivant la date de réception si vous n'êtes pas satisfait, quelle qu'en soit la raison.
  

• Les retours doivent être initiés par l'intermédiaire de notre équipe de soutien à la clientèle.

• Après approbation, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie. Veuillez noter que des frais de 9 $ CA pour cette étiquette seront déduits de votre remboursement.
• Veuillez expédier les articles à retourner avec une copie de la facture de votre commande.
  
• Une fois l'envoi effectué, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour nous communiquer les détails de votre suivi.
• Une fois le retour reçu, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement d'un remboursement ou d'un bon d'échange. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original, et une confirmation par courriel sera envoyée.
• Veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour toute question.

Pour nos consultants en beauté sans eau

• Les produits peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la date de réception.
• Le processus de retour est le même que pour les clients particuliers.

 Échanges de produits

• Les échanges de produits sont possibles dans les 60 jours suivant la livraison. Veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour initier un échange, et une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie.

• Après réception de votre retour, un bon produit vous sera envoyé par courriel dans les 7 à 10 jours ouvrables, que vous pourrez utiliser pour un nouvel achat.

Pour les achats américains retournés du Canada pour les retours et les échanges

• Veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour initier votre retour ou votre échange.
• Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'étiquette d'expédition de retour prépayée depuis le Canada.
• Veuillez expédier les articles à retourner avec une copie de votre facture de commande à : OLIVE TREE PEOPLE, 5750 Hannum Avenue Culver City, CA 90230
• Une fois expédié, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour nous communiquer les détails de votre suivi.
• Une fois le retour reçu, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement d'un remboursement ou d'un bon d'échange. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original, et une confirmation par courriel sera envoyée.

Articles endommagés ou erronés

• Mesure de sécurité : N'essayez pas de récupérer le produit d'un récipient en verre brisé en raison du risque de blessure par de petits éclats de verre. Il est préférable de jeter le produit en toute sécurité et de demander un remboursement ou un remplacement pour un nouveau produit sûr.
• Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou erronés, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle immédiatement et fournir une photo du ou des produits. Tout problème doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

• Tout problème doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez examiner vos produits immédiatement après réception ; tout problème doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  

• Si vous le souhaitez, nous remplacerons tous ces produits. Cependant, si un échange n'est pas possible, nous nous réservons le droit d'émettre un remboursement pour le produit retourné. Les règles et délais de garantie légaux s'appliquent.
  

• Les règles et délais de garantie légaux s'appliquent.

Informations importantes sur les retours

• Les retours envoyés sans avoir préalablement initié un retour comme décrit ci-dessus ne seront pas acceptés.
  

• Si vous retournez un article, les cadeaux associés doivent également être retournés.

  • Si vous retournez un article d'une commande "un acheté, un offert", l'article acheté et l'article gratuit doivent être retournés ensemble.
  • Les cadeaux ne peuvent être échangés ou remboursés, y compris les articles "un acheté, un offert".

• Les ensembles, les lots ou les paquets doivent être retournés en tant qu'ensemble complet.
  

• Les remboursements ne seront effectués qu'au payeur initial, et dans la mesure du possible et autorisée, en utilisant le mode de paiement original.
  

• Si vous achetez des produits OLIVE TREE PEOPLE auprès de détaillants ou de sites web non autorisés, nous ne pouvons pas fournir de remboursement ou d'assistance.
  

• Les retours non admissibles ou refusés, y compris ceux reçus en dehors de la période de retour allouée, ne sont pas admissibles à un remboursement et ne seront en aucun cas renvoyés au client.
  

Politique d'exactitude de l'adresse de livraison    

• Les clients sont responsables de s'assurer que toutes les informations d'expédition saisies à la caisse sont complètes et exactes. Les commandes sont traitées en utilisant l'adresse exacte fournie au moment de l'achat.

Modifications d'adresse (commandes aux États-Unis uniquement)

• Si votre commande n'a pas encore été exécutée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse de livraison sur demande.

• Les changements d'adresse ne sont pas garantis, et une fois qu'une commande est entrée en exécution, l'adresse originale ne peut plus être modifiée.

• Si vous réalisez que votre adresse de livraison est incorrecte après l'exécution, veuillez contacter immédiatement le transporteur pour demander une interception ou une mise en attente (si disponible), car nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications une fois que la commande a été expédiée.

Commandes internationales

• Pour les commandes internationales, les changements d'adresse ne peuvent pas être effectués après la passation de la commande en raison des restrictions du transporteur et des douanes.

Commandes livrées

• Si une commande est livrée à l'adresse sélectionnée et confirmée par le client – que l'adresse soit obsolète, incomplète ou saisie incorrectement – la commande n'est pas admissible à un remboursement, à un remplacement ou à une réexpédition.

• Nous ne sommes pas en mesure de récupérer ou de rediriger les colis une fois qu'ils ont été livrés, et la propriété est transférée au destinataire à ce moment-là.

OLIVE TREE PEOPLE se réserve le droit de prendre la décision finale si le produit retourné est dans un état insatisfaisant ou si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées. Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle avec vos coordonnées, le numéro de reçu et la raison du retour.