Politique de remboursement

Chez OLIVE TREE PEOPLE, nous garantissons nos produits, nos services et nos clients avec une garantie de satisfaction de 365 jours pour chaque achat effectué via notre site Web, www.olivetreepeople.com

Notre politique de remboursement et de retour :
Pour nos clients de détail

• Les produits peuvent être retournés dans les 365 jours suivant la date de réception si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit.
  

• Les retours doivent être effectués via votre compte sur notre site web. Connectez-vous, allez dans « Commandes », recherchez votre commande et sélectionnez « Retourner des articles ». Indiquez le ou les articles, le motif du retour et vos commentaires.
  

• Après approbation, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie. Veuillez noter que des frais de 7 $ pour cette étiquette seront déduits de votre remboursement.
  
• Une fois le retour reçu, veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour son traitement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
  
  
• Veuillez contacter notre équipe de support client pour toute question.

Pour nos conseillères en beauté sans eau

• Les produits peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la date de réception.
• Le processus de retour est le même que pour les clients de détail.

Échanges de produits

• Les échanges de produits sont possibles dans les 60 jours suivant la livraison. Veuillez contacter notre service client pour procéder à un échange ; une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie.

• Après réception de votre retour, un bon d'achat vous sera envoyé par e-mail dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, qui pourra être utilisé pour un nouvel achat.

Pour les retours et les échanges au Canada

• Veuillez contacter notre équipe de support client pour lancer un échange ou un retour.
• Veuillez expédier les articles à retourner avec une copie de votre facture de commande à : Reliable Logistics, Inc. 1575 S Gateway Rd Unité E Mississauga (Ontario) L4W 5J1
• Une fois expédié, veuillez contacter notre équipe de support client pour partager vos informations de suivi.
• Une fois le retour reçu, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrés pour le traitement du remboursement ou de l'échange. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Pour les achats américains retournés depuis le Canada pour les retours et les échanges

• Veuillez contacter notre équipe de support client pour lancer votre retour ou votre échange.
• Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d’étiquette de retour prépayée depuis le Canada.
• Veuillez expédier les articles à retourner avec une copie de votre facture de commande à : OLIVE TREE PEOPLE, 5750 Hannum Avenue Culver City, CA 90230
• Une fois expédié, veuillez contacter notre équipe de support client pour partager vos informations de suivi.
• Une fois le retour reçu, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrés pour le traitement du remboursement ou de l'échange. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Produits endommagés ou expédiés de manière incorrecte

• Si vous recevez des produits endommagés, défectueux ou expédiés incorrectement, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir une photo du ou des produits. Tout problème doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

• Tout problème doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez examiner vos produits dès réception ; tout problème doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  

• Si vous le souhaitez, nous remplacerons tous ces produits. Toutefois, si un échange est impossible, nous nous réservons le droit de rembourser le produit retourné. Les règles et délais de garantie légaux s'appliquent.
  

• Les règles et délais de garantie légaux s'appliquent.

Veuillez noter

• Les retours envoyés sans avoir préalablement initié un retour comme indiqué ci-dessus ne seront pas acceptés.
  

• Les cadeaux inclus dans votre commande doivent être retournés.

• Les ensembles ou packs doivent être retournés sous forme d'ensemble complet.
  

• Les remboursements ne seront émis qu'au payeur d'origine, et dans toute la mesure du possible et autorisé en utilisant le mode de paiement d'origine.
  

• Si vous achetez des produits OLIVE TREE PEOPLE auprès de détaillants ou de sites Web non autorisés, nous ne pouvons pas fournir de remboursement ni d'assistance.
  

• Les retours non éligibles ou refusés, y compris ceux reçus en dehors de la période de retour allouée, ne sont pas éligibles au remboursement et ne seront en aucun cas retournés au client.
  

OLIVE TREE PEOPLE se réserve le droit de prendre la décision finale si le produit retourné est en mauvais état ou si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées. Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client en indiquant vos coordonnées, le numéro de reçu et le motif du retour.