Politique de remboursement

Chez OLIVE TREE PEOPLE, nous garantissons nos produits, nos services et nos clients avec une garantie de satisfaction de 365 jours pour chaque achat au détail* effectué via notre site Web, www.olivetreepeople.com

Notre politique de remboursement et de retour :
Pour nos clients particuliers

• Les produits peuvent être retournés dans les 365 jours suivant la date de réception si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit.
• Les retours doivent être effectués via votre compte sur notre site web. Connectez-vous, allez dans « Commandes », recherchez votre commande et sélectionnez « Retourner des articles ». Indiquez le ou les articles, le motif du retour et vos commentaires.
• Après approbation, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie. Veuillez noter que des frais de 7 $ pour cette étiquette seront déduits de votre remboursement.
• Une fois le retour reçu, veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour son traitement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
• Veuillez contacter notre équipe de support client pour toute question.

Pour nos conseillères en beauté sans eau

• Les produits peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la date de réception.
• Le processus de retour est le même que pour les clients de détail.

Échanges de produits

• Les échanges de produits sont possibles dans les 60 jours suivant la livraison. Veuillez contacter notre service client pour procéder à un échange ; une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie.

• Après réception de votre retour, un bon d'achat vous sera envoyé par e-mail dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, qui pourra être utilisé pour un nouvel achat.

Pour les retours et les échanges canadiens

• Veuillez contacter notre équipe de support client pour lancer votre retour ou votre échange.
• Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d’étiquette de retour prépayée depuis le Canada.
• Veuillez expédier les articles à retourner avec une copie de votre facture de commande à : OLIVE TREE PEOPLE, 5750 Hannum Avenue Culver City, CA 90230
• Une fois expédié, veuillez contacter notre équipe de support client pour partager vos informations de suivi.
• Une fois le retour reçu, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrés pour le traitement du remboursement ou de l'échange. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Produits endommagés ou expédiés de manière incorrecte

• Si vous recevez des produits endommagés, défectueux ou expédiés incorrectement, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir une photo du ou des produits. Tout problème doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
• Veuillez examiner vos produits immédiatement après réception, tout problème doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
• Si vous le souhaitez, nous remplacerons tous ces produits. Toutefois, si un échange est impossible, nous nous réservons le droit de rembourser le produit retourné.
• Les règles et délais de garantie légaux s'appliquent.

Veuillez noter

• Les retours doivent être initiés comme indiqué ci-dessus ; tout retour envoyé sans initiation préalable ne sera pas accepté.
  
• Lors du lancement d'un retour, l'étiquette prépayée est valable 14 jours à compter de la date de début du retour.
• Si vous retournez votre commande, tous les cadeaux gratuits inclus doivent également être retournés.
• Les cadeaux gratuits ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Les ensembles, packs et lots doivent être retournés comme un ensemble complet ; les retours partiels ne seront pas acceptés.
• Les remboursements ne seront émis qu'au payeur d'origine en utilisant le mode de paiement d'origine.
• Si les produits OLIVE TREE PEOPLE sont achetés auprès de détaillants ou de sites Web non autorisés, nous ne pouvons pas fournir de remboursement ni offrir d'assistance.
• Olive Tree People se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement. Ce refus sera évalué au cas par cas, notamment en fonction de l'utilisation du produit, de l'état des articles reçus, de l'historique des retours et de l'état du compte.
• Les retours non éligibles ou refusés, y compris ceux reçus en dehors de la période de retour allouée, ne sont pas éligibles au remboursement et ne seront en aucun cas retournés au client.

OLIVE TREE PEOPLE se réserve le droit de prendre la décision finale si le produit retourné est en mauvais état ou si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées. Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client en indiquant vos coordonnées, le numéro de reçu et le motif du retour.

*La garantie s'applique exclusivement aux produits OLIVEDA, LA DOPE, OLIVE ROSE et OLIVEMUSH. Le délai de retour est de 365 jours pour les clients particuliers, tandis que celui des conseillères beauté Waterless est de 60 jours.